云南保山電力股份有限公司2024年履行社會責任報告

2024年，云南保山電力股份有限公司（以下簡稱保山電力公司）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的二十大、二十屆三中全會精神，努力踐行習近平總書記關(guān)于能源安全和國有企業(yè)改革發(fā)展的系列重要講話論述和指示批示精神，始終牢記能源安全這一“國之大者”，緊緊圍繞服務(wù)市委“3815”發(fā)展戰(zhàn)略目標，堅持人民至上的服務(wù)理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，努力提升用戶“獲得電力”服務(wù)水平，認真履行國有企業(yè)社會責任，助力保山經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

一、著眼綠色低碳轉(zhuǎn)型，助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展

保山電力公司堅持以習近平生態(tài)文明思想為指導，把全力服務(wù)“雙碳”目標作為重大政治責任，主動融入保山爭當生態(tài)文明建設(shè)排頭兵建設(shè)，積極推動公司綠色低碳生產(chǎn)經(jīng)營，大力推行節(jié)能降碳生產(chǎn)方式，積極助推電力生產(chǎn)和經(jīng)濟社會發(fā)展向綠色低碳轉(zhuǎn)型，2024年生產(chǎn)能耗比2023年下降3.66%。截至2024年底，保山電力公司電網(wǎng)內(nèi)并網(wǎng)發(fā)電裝機1943.41兆瓦，其中：水電1279.61兆瓦，占65.84%；風電174.50兆瓦，占8.98%；集中式光伏305兆瓦，占15.69%；分布式光伏82.30兆瓦，占4.23%；生物質(zhì)發(fā)電18兆瓦，占0.93%；余熱發(fā)電84兆瓦，占4.32%，均為可再生能源，清潔能源占95%。積極促進新能源并網(wǎng)消納，保山電力公司全力做好新能源項目接網(wǎng)服務(wù)，確保全市新能源應(yīng)投盡投、應(yīng)并盡并、應(yīng)發(fā)盡發(fā)，并全容量消納。2024年，保山電力公司新增并網(wǎng)可再生能源裝機221.84兆瓦，持續(xù)夯實能源電力保障力量，加快推動能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，助力地方經(jīng)濟社會發(fā)展。

二、牢記“國之大者”，扛牢電力保供責任

保山電力公司作為全省唯一保留的地方電網(wǎng)，始終把保障全市電力安全可靠供應(yīng)作為出發(fā)點和落腳點，致力于建設(shè)堅實可靠、綠色低碳、安全高效的地方電網(wǎng)，積極有效發(fā)揮電力的基礎(chǔ)性、保障性、支撐性作用。2024年，持續(xù)推進電網(wǎng)改造工程，投資1269萬元實施2022年農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程增補項目；投資1.5億元實施2023年農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，110千伏柯田線技改工程、110千伏古永變電站接入金家變電站工程進入全面建設(shè)階段，開工了26座變電站改擴建；投資1.48億元改造提升供電薄弱地區(qū)電網(wǎng)；投資2700余萬元開展頻繁停電線路和低電壓臺區(qū)整治，惠及用戶19余萬戶，農(nóng)村用電“卡脖子”、低電壓等問題得以解決，鄉(xiāng)村電氣化水平提高，有效推動了農(nóng)村地區(qū)兩率一戶指標、電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和電力保障能力提檔升級。重點開展供電可靠性提升專項行動，從計劃停電、設(shè)備運維、帶電作業(yè)、技術(shù)培訓、指標分析等多方面強化管理，持續(xù)提升供電可靠性水平，截至2024年底，保山電力公司供電可靠率99.798%，戶均停電時間12.18小時/戶，電網(wǎng)供電可靠性、靈活性全面提升，電能質(zhì)量持續(xù)改善。

三、著力優(yōu)化用電營商環(huán)境，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展

秉持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨，把滿足全市人民日益增長的美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞用戶對電力服務(wù)的更高要求，2024年，保山電力公司突出抓好優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”保障時效，全面落實城鄉(xiāng)用戶“三零”服務(wù)承諾和“三省”辦電措施，對居民和低壓非居民用戶用電報裝全面實行“三零”服務(wù)，通過減少報裝環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、延伸投資界面等舉措，持續(xù)壓時間、減流程、優(yōu)服務(wù)、降費用，提升群眾用電的獲得感、幸福感和滿意度。2024年居民客戶平均辦電時長0.77個工作日，較承諾的2個工作日減少1.23個工作日；非居民客戶平均辦電時長0.85個工作日，較承諾的5個工作日減少4.15個工作日；高壓單電源客戶業(yè)務(wù)辦理時長4.35個工作日，較承諾的15個工作日下降10.65個工作日；高壓雙電源客戶業(yè)務(wù)辦理時長5.28個工作日，較承諾時限30個工作日下降24.72個工作日。全年為10655戶用電報裝用戶節(jié)省辦電成本1260余萬元。成立“2122999”全天候客戶服務(wù)中心，快速響應(yīng)并100%辦結(jié)用戶業(yè)擴報裝、故障報修、投訴問題等業(yè)務(wù)。積極推動能源大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)和應(yīng)用，完善“刷臉辦電”、“一證辦電”、“容缺辦電”和水電氣聯(lián)辦等便民功能，2024年線上辦電率達98.2%。2023年以來，推動119個小區(qū)、20136戶用戶抄表到戶，全市77萬戶城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)抄表收費到戶。因地制宜加快構(gòu)建充電基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系，大力推動車網(wǎng)互動融合，累計建成充電站44個，直流充電樁69樁168槍，交流充電樁79樁79槍，充電車位246個，遍布全市五縣（市、區(qū)），2024年充電量同比增加34.38%，建成了市內(nèi)數(shù)量最多、輻射面積最廣的充電基礎(chǔ)設(shè)施體系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，保山電力公司始終將提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)作為立身之本，以客戶為中心制定特色服務(wù)舉措，提升卓越服務(wù)品質(zhì)，保障客戶放心用電，對存量企業(yè)繼續(xù)實行“一企一策”服務(wù)理念，主動到企業(yè)摸實情、解難題、送政策、抓落實，深度與用戶溝通聯(lián)系“直通車”、“面對面”；對增量企業(yè)實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理服務(wù)機制，圍繞用戶全周期用電需求構(gòu)建服務(wù)體系，從企業(yè)開辦到實時用電、抄表到戶、電費收繳等，均設(shè)專職客戶經(jīng)理一站式跟蹤服務(wù)。保山電力公司通過線上線下服務(wù)渠道，延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓展服務(wù)深度、豐富服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)流程，盡最大努力保障居民、公共服務(wù)和重要客戶用電，讓電網(wǎng)發(fā)展的成果惠及千家萬戶。

四、積極服務(wù)社會，履行國企社會責任

認真貫徹落實中共保山市委、市人民政府加快保山教育高質(zhì)量發(fā)展的意見，保山電力公司捐資150萬元助推保山教育事業(yè)發(fā)展，員工積極參加捐資助學、助困等活動，通過金秋助學、99公益日“博愛保山行”“共為校園添綠蔭”等活動，募集助學資金21.64萬元捐助貧困家庭學生完成學業(yè)。

積極落實黨中央和省、市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，2024年投入各類幫扶資金近70萬元，幫扶掛鉤村發(fā)展村級集體經(jīng)濟。主動服務(wù)“一老一小”等特殊群體的用電問題，嚴格落實落細低保對象和特困人員免費電量政策，按時撥付每月每戶15千瓦時的免費電量補貼，2024年向全市低保對象和特困人員共補貼電費472萬元，切實保障特殊困難群體用電權(quán)益。

保山電力公司將始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，扛牢新時代國有企業(yè)的社會責任，擔當新使命、展現(xiàn)新作為，全力以赴守底線、創(chuàng)效益、促發(fā)展、固根基，持續(xù)服務(wù)保山市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾追求美好生活的電力需要。